把群众“心上事”变成干部“上心事”

把群众“心上事”变成干部“上心事”，是新时代对党员干部的明确要求，也是提升政府服务水平和群众满意度的关键所在。以下是对这一理念的详细解读：

一、群众“心上事”的含义

群众“心上事”涵盖了群众生活的方方面面，包括但不限于教育、医疗、住房、就业、养老、社区环境改善、邻里纠纷调解等基本民生保障和日常琐事。这些看似琐碎的事情，却直接影响着群众的获得感、幸福感、安全感。

二、干部“上心事”的内涵

干部“上心事”是指党员干部将群众的需求和利益放在首位，用心倾听群众呼声，精准把握群众需求，积极解决群众问题，真正做到“民有所呼，我有所应”。这要求党员干部必须深入基层、深入群众，加强调查研究，弄清楚人民群众的急难愁盼，弄清楚基层亟待解决的突出问题，有针对性地研究加以解决。

三、把群众“心上事”变成干部“上心事”的举措

1. 加强调查研究：
• 党员干部要深入基层、深入群众，通过走访调研、问卷调查、座谈会等方式，全面了解群众的需求和诉求。
• 建立民情征集点、招募民情观察员等机制，拓宽民情收集渠道，确保群众的意见和建议能够及时反映上来。
2. 精准解决问题：
• 针对群众反映的问题，要逐一梳理、分类施策，明确责任人和办理时限，确保问题得到有效解决。
• 建立问题反馈机制，及时向群众反馈问题解决进展和结果，增强群众的信任感和满意度。
3. 提升服务质量：
• 党员干部要增强服务意识，提高服务效率，做到“马上就办、真抓实干”。
• 推广“一站式”服务、网上办事等便捷服务方式，让群众办事更加方便快捷。
4. 加强作风建设：
• 党员干部要牢固树立“以人民为中心”的发展思想，始终保持同人民群众的血肉联系。
• 坚决反对形式主义、官僚主义等不良作风，切实减轻群众负担。
5. 推动创新发展：
• 鼓励党员干部在工作中勇于创新、敢于担当，不断探索解决群众问题的新思路、新方法。
• 加强科技应用，利用大数据、云计算等现代信息技术手段，提升服务群众的智能化水平。

四、案例分享

1. 深圳市福田区盲道改造：
• 在综艺节目上被视障演员“吐槽”后，深圳市福田区迅速行动，拆除了不锈钢盲道，新装了更为安全防滑的水泥材质盲道，并给出全区解决问题的时间表，高效消除了安全隐患。
2. 上海市中心街道“美丽街区”改造：
• 上海市中心的一个街道在启动“美丽街区”改造时，充分征求居民意见，把口袋公园原设计中的矮桌改成座椅，并根据老年居民的反馈，将座椅高度比通常设计降低了5厘米，体现了人性化关怀。

五、总结

把群众“心上事”变成干部“上心事”，是新时代对党员干部的明确要求。党员干部要牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，深入基层、深入群众，加强调查研究，精准解决问题，提升服务质量，加强作风建设，推动创新发展。只有这样，才能真正赢得群众的信任和支持，为构建和谐社会贡献力量。